Proceso paso a paso para devolución o cambio

A) Cambio / devolución presencial (en depósito)

Dirección: MANUEL QUINTANA 1974, QUILMES OESTE
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 — únicamente con cita previa por WhatsApp (puntual).

1. Solicitar cita por WhatsApp

   • Contactanos y pedí cita indicando: nombre, número de pedido (o comprobante), y el día/hora que preferís (te confirmamos horario disponible).

   • Recordá que la atención es únicamente con cita y se espera puntualidad.

2. Preparar el producto para llevar

   • Asegurate de que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su packaging original.

   • Llevá el comprobante de compra (número de pedido / nombre del comprador) y, si corresponde, documento de identidad.

3. Acudir al depósito en el horario acordado

   • Presentarte en MANUEL QUINTANA 1974, Quilmes Oeste en la hora acordada.

   • El personal verificará el estado del producto.

4. Si el producto cumple requisitos

   • Procedemos al cambio y te indicamos cómo elegir el producto de reemplazo (en la tienda/stock disponible).

5. Si el producto no cumple requisitos

   • No podrá realizarse cambio ni devolución.

B) Cambio / devolución por Correo Argentino (si no podés acercarte)

(Proceso a distancia coordinado por WhatsApp)

1. Solicitar la gestión por WhatsApp

   • Enviános por WhatsApp: nombre, número de pedido (si lo tenés), localidad y código postal. Indicá que querés gestionar la devolución/cambio por Correo Argentino.

2. Cotización y pago del envío

   • Nosotros pedimos la cotización del envío a Correo Argentino y, una vez que la recibimos, te informamos el monto.

   • El costo del envío corre por cuenta del cliente y se abona mediante transferencia bancaria.

   • Te enviamos los datos de la cuenta por WhatsApp y te solicitamos que nos envíes el comprobante de pago (foto o archivo).

3. Generamos la etiqueta

   • Una vez acreditado el pago, solicitamos la etiqueta de despacho a Correo Argentino y te la enviamos por WhatsApp en un archivo PDF.

4. Imprimí y pegá la etiqueta

   • Imprimí la etiqueta PDF y pegala en el paquete (pegala bien y cubrila con cinta transparente).

   • Si no podés imprimir, en muchas sucursales de Correo pueden imprimirla presentando el PDF — consultá la sucursal.

5. Embalá el producto correctamente

   • Usá la caja/packaging original dentro de una caja externa si hace falta. Acolchoná con papel burbuja o similar.

   • Cerrá y sellá bien. Retirá etiquetas antiguas o restos de envíos anteriores.

6. Envío y aviso de despacho

   • Llevá el paquete a la sucursal de Correo indicado o seguí la instrucción que figure en la etiqueta.

   • Cuando lo despaches, avisanos por WhatsApp y enviá el número de seguimiento (tracking).

7. Seguimiento y recepción en depósito

   • Nosotros hacemos el seguimiento en la web de Correo Argentino hasta la recepción.

   • Al recibirlo verificamos que el producto llegue en condiciones.

8. Confirmación y cambio

   • Si el producto está en condiciones, podrás realizar el cambio por cualquiera de nuestros productos.

   • Si el producto no cumple requisitos: no podrá realizarse cambio ni devolución.

Requisitos y plazos

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con packaging original.

• Plazo máximo: hasta 15 días hábiles corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio.

• El costo de envío (cuando aplica por correo) se abona mediante transferencia por parte del cliente.

• Si el producto llega en mal estado o no cumple requisitos, no podrá realizarse cambio ni devolución.

📲 Para ayuda o más información contactanos por WhatsApp:
1122503644

🔗 Enlace directo: wa.me/message/M2GYNSN6X3LSI1

🕘 Días y horarios de atención:
Lunes a viernes de 9 a 17 hs
❌ Sábados, domingos y feriados cerrado

Procedimiento en caso de falla del producto

1️⃣ Plazo para reclamo

• Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para reportar cualquier falla.

• Sin excepción, reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

2️⃣ Verificar la falla

• Revisá cuidadosamente el producto para identificar la falla o defecto de fabricación.

• Asegurate de que el daño no haya sido provocado por mal uso o manipulación incorrecta.

3️⃣ Contactar a la tienda

• Enviános un mensaje por WhatsApp o correo indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción de la falla

  • Fotos o videos que muestren claramente el problema

4️⃣ Evaluación de la falla

• Nuestro equipo revisará la información y verificará si la falla corresponde a defecto de fabricación.
  Todos nuestros productos son chequeados antes de ser despachados mediante fotos y controles de calidad, para asegurar que lleguen en perfecto estado.

5️⃣ Solución

Dependiendo del caso, se procederá a:

1. Reemplazo del producto

   • Se coordinará el envío de un producto nuevo.

2. Devolución del dinero

   • Si no es posible el reemplazo, se realizará la devolución del pago por el mismo medio de compra.

6️⃣ Envío del producto (si aplica)

• En caso de reemplazo, te indicaremos cómo devolver el producto defectuoso y recibir el nuevo.

• Es importante embalar correctamente el producto y retirar etiquetas o restos de envíos previos.

7️⃣ Confirmación

• Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al envío del reemplazo o reembolso.